【佛山陶瓷网】住建部下发通知要求在全国开通12329住房公积金热线

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    住建部下发通知要求在全国开通12329住房公积金热线

住房城乡建设部近日下发通知，决定在全国开通12329住房公积金热线。此举旨在提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，切实维护缴存职工合法权益。

通知指出，各地要在充分利用现有资源、减少重复投资的基础上，按照《12329住房公积金热线服务导则》的要求，采取独立自建、服务外包两种模式，建设12329住房公积金热线。独立自建模式由城市住房公积金管理中心自行组织建设热线平台，负责日常运营。服务外包模式由公积金中心委托外包服务商负责热线建设运营。各地要结合当地实际选择建设模式，鼓励采用服务外包模式。有条件的地区，热线建设和运营可打破地域界限，适度区域集中。

通知明确，12329住房公积金热线为本地固定电话号码，长途拨打需在此号码前加拨长途区号。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，免收信息服务费。热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。各地启用12329号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。已开通热线的公积金中心，要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。