【佛山陶瓷网】如何完整卫浴售后的管理体系

    如何完整卫浴售后的管理体系

售后营销成卫浴营销新方法

售后服务，是现如今卫浴市场上很多卫浴经销商以及厂家都忽略的东西！如今卫浴市场竞争激烈，如何建立一套完整的售后服务体系，直接决定并影响产品和企业的生存和发展。顾客买得是产品，顾客更需要买得是服务。售后营销，卫浴营销新方法！

对于卫浴厂家来说，其实售后服务的宗旨是：态度快。

任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，卫浴更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使卫浴产品产生部分使用问题，以好的态度，积极的心态，对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧。其实，客户都能理解产品销售中出现的问题，只要态度好，动作快。

卫浴企业建立一套独立完整是售后服务体系，也是对品牌的支持。在各种争夺战中获得优势，也是品牌持久获得核心竞争力所在。卫浴产品是我们的家居常用品，它不是快消费品，它的推广最有效方法，最低的公告投入：口碑传播。要想做到口碑传播，靠的是真功夫---卫浴的品质和服务。服务的着重点售后服务方面。

卫浴的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。如何实现这个结果呢？记者认为，可以通过以下几个方法进行尝试：

第一：制度的保障

在服务环节里，最容易出问题的对安装技师的管理。它是售后服务中短板。因目前技师服务意识不强，流动性大，文化水平不高。针对这些，卫浴厂家可以而制定安装技师上门服务语言和行为规范手册，规范安装技师的语言和行为。制定了安装技师结算工资的流程。

第二：建立一套完整的客户档案

通过短信平台，时时与客户互动沟通，让客户资源发挥作用到极致。

第三：组建售后服务部，专人负责，建立快速反应机制

从订单到发货，速度一定要快，若有特殊原因需向客户提前做出说明，寻得客户的理解和认同。保持和客户及时沟通，如果客户在使用卫浴过程中有任何问题，能够及时把问题反映到卫浴厂家。企业应做出最快的回应和处理。

卫浴产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询及实质性服务。现如今卫浴厂家要想获得突破性发展，应该进行多方面的营销，售后营销，是现在卫浴厂家可以尝试的方法！

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